Toimitusehdot
Yleiset toimitusehdot, Sanal Art
Voimassaolo
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.9.2009 lähtien. Toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi.
Soveltamisala
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Sanal Art:n ja asiakkaan välisessä kaupankäynnissä.
Käyttöoikeus
Sanal Art myy tuotteita sekä yksityishenkilöille että yrityksille, yhdistyksille tai yhteisöille. Tilauksesta sovittaessa vain internetin välityksellä, on etämyyntisäännösten mukaisesti tilaajan oltava täysi-ikäinen. Tilauksia toimitetaan pääasiassa Suomeen. Ulkomaille tilatessa on aina sovittava erikseen. Hinnat, toimitusajat ja maksutavat ovat voimassa toimitettaessa Suomeen.
Hinnat
Myyntihinnasto on voimassa toistaiseksi. Sanal Art pidättää oikeuden muuttaa hintoja ilman erillistä ilmoitusta. Tilattu työ tehdään sillä hinnalla, joka hinnastossa on ollut tilaushetkellä, vaikka hinnastoa muutettaisiin työn valmistumisen aikana.
Hinnat on ilmoitettu euroina (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron 9 %.
Hintaan kuuluu tilauksen mukaisesti valmistettu piirrostyö ja työn suojaaminen suoja-aineella ennen luovuttamista asiakkaalle. Työhön ei kuulu kehystys. Mikäli tuote toimitetaan asiakkaalle postitse, lisätään tuotteen hintaan toimituskulut.
Toimituskulut koskevat Suomeen toimitettavia tilauksia. Suomen ulkopuolelle tilattaessa hintaan lisätään toimituskulut ulkomaan postituksen mukaisesti. Mahdolliset tilisiirtokulut koituvat asiakkaan maksettavaksi. Käteismaksua ei hyväksytä ulkomaille tilattaessa.
Mallina käytettävän kuvan käyttöoikeus
Asiakas vastaa siitä, että piirroksen malliksi tarkoitettuun valokuvaan on tarvittavat käyttöoikeudet.
Ammattivalokuvaajien tai muiden ottamissa kuvissa on tärkeää muistaa tekijänoikeus. Tilaajan velvollisuus on varmistaa, että valokuvan tekijänoikeuden haltija, eli kuvaaja, sallii kuvan toistamisen tällä tekniikalla.
Työn tilaaminen
Työn tilaamista varten asiakas ottaa yhteyttä Sanal Artiin sanalart@sanalart.fi. Työn yksityiskohdat neuvotellaan yhdessä. Työn toteuttamista varten asiakas toimittaa Sanal Artille valokuvan tai valokuvia ja kertoo tilausta koskevat toiveensa. Mallina käytettävät valokuvat toimitetaan sähköpostilla tai postitse. Sanal Art kertoo asiakkaalle viivyttelemättä, mikäli asiakkaan toiveita ei voida toteuttaa sellaisenaan, ja auttaa toteutuskelpoisen tilauksen muokkaamisessa. Yhteydenpito tapahtuu pääasiassa sähköpostitse.
Mikäli asiakas ei työstä sovittaessa ilmoita kaikkia tarpeellisia toiveitaan työn sisällöstä (muotokuvan rajaus, tausta, paperin suunta, paperin väri, piirrosväline), on Sanal Artilla oikeus toteuttaa tilattu työ parhaaksi katsomallaan tavalla työn kohde ja koko huomioon ottaen. Tällöin käytetään verkkosivuilla ilmoitettua oletusta työn toteutustapana.
Sanal Art pidättää itsellään oikeuden käyttää piirtämiään kuvia omilla verkkosivuillaan, esitteissään ja muussa omassa markkinoinnissaan.
Postitse lähetetyt valokuvat toimitetaan valmiin työn mukana takaisin työn tilaajalle. Sähköisesti toimitetut kuvat poistetaan työn valmistuttua. Mallina käytetyistä valokuvista ei säilytetä kopioita, niitä ei luovuteta kolmansille osapuolille eikä niitä käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen.
Sanal Art pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Tilausvahvistus
Tilauksesta sovittua asiakas saa tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiin. Sanal Artin ja asiakkaan välille syntyy sitova sopimus, kun Sanal Art on vahvistanut tilauksen. Tilausvahvistuksessa kerrotaan sovitun työn yksityiskohdat, tilauksen lopullinen hinta erittelyineen, toimitusaika, toimitustapa ja sovittu maksutapa. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa Sanal Artille viivyttelemättä mikäli siinä on virheitä.
Tilauksen peruutus tai palautus
Sanal Artin tuotteet ovat Kuluttajansuojalain 16 § (15.12.2000/1072) tarkoittamia mittatilaustuotteita, jotka valmistetaan asiakkaan toivomusten mukaisesti eikä niitä voi myydä eteenpäin muualle. Näin ollen tuotteet eivät kuulu peruutus- tai palautusoikeuden piiriin.
Mikäli asiakas haluaa perua tilauksen, tulee hänen ottaa pikimmiten yhteyttä Sanal Artiin ja mahdollisuuksien mukaan asia neuvotellaan tilannekohtaisesti.
Tilauksen toimitus
Töiden toimitusaika on pääsääntöisesti noin 2-3 viikkoa. Suurten töiden kohdalla tai tilattaessa useita töitä kerralla, on toimitusaika yleensä pidempi. Sanal Art antaa jokaiselle tilaukselle toimitusajan tilausvahvistuksen yhteydessä. Mikäli toimitusaika tulee sesonkiajasta tai muusta syystä johtuen olemaan tätä pidempi, Sanal Art ilmoittaa siitä tilaajalle tilauksen yhteydessä ennen lopullista tilausvahvistusta. Mikäli toimitusaika yllättäen kohtuuttomasti pitenee tilausvahvistuksen jälkeen, on asiakkaalla oikeus perua tilaus. Mikäli tällaisessa tilanteessa maksu tai osa siitä on jo suoritettu, palauttaa Sanal Art rahan tilaajalle. Mikäli kuitenkin asiakas hyväksyy uuden aikataulun, on tilaus jälleen sitova.
Kun tuotteet toimitetaan asiakkaalle postitse, ne pakataan tukevaan kirjekuoreen. Hyvin suurten tuotteiden kohdalla pakkaus toteutetaan tilanteeseen sopivalla tavalla. Tilauksen koosta riippuen kirje/paketti toimitetaan Itella Oyj:n välityksellä joko asiakkaan postilaatikkoon tai lähimpään postitoimipisteeseen. Oulun seudulla myös suoraan käteen toimittamisesta voidaan sopia. Tällöin postituskuluja ja mahdollisesti myöskään pakkauskuluja ei lisätä hintaan lainkaan. Käteen luovuttamisesta on aina sovittava myyjän kanssa erikseen.
Postista kirje/paketti tulee noutaa saapumisviikon ja sitä seuraavan kahden kalenteriviikon aikana.
Mikäli lähetystä noudeta määräajan puitteissa postista, palauttaa posti lähetyksen Sanal Artille.
Sanal Artille on tällöin oikeus periä aiheutuneet postikulut ja mahdollisen puuttuvan maksuosuuden tilaajalta laskulla.
Maksutavat
Jokainen maksutapavaihtoehto sisältää osittaisen ennakkomaksun tilauksen takeeksi. Sähköpostiin lähetetään tilausvahvistuksen mukana laskun tiedot, joiden avulla ennakkomaksun voi suorittaa. Mikäli ennakkomaksu ei ole saapunut perille seitsemän arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen päivämäärästä, tilaus raukeaa. Tilauksen toimitusaika alkaa ennakkomaksun saapumisesta.
Ennakkomaksu
Asiakas voi maksaa tilauksen ja toimituksen kokonaisuudessaan ennakkoon. Sähköpostiin lähetetään tilausvahvistuksen mukana laskun tiedot, joiden avulla asiakas voi maksaa työn. Tällöin työ toimitetaan suoraan asiakkaalle sen valmistuttua eikä mitään lisäkuluja tule.
Ennakkomaksu ja postiennakko
Asiakas voi maksaa puolet lopullisesta hinnasta (sis. työ, mahdolliset toimituskulut ja maksutapalisä) ennakkoon. Loput hinnasta maksetaan noudettaessa lähetystä postista tai käteen toimitettaessa toimituksen yhteydessä. Tässä vaihtoehdossa hintaan lisätään 10 euron maksutapalisä.
Noutamatta jätetyn tuotteen Sanal Art veloittaa laskulla, jossa on 5 euron laskutuslisä. Maksamatta jätetty lasku siirretään perintätoimistolle. Sanal Art pidättää itsellään oikeuden olla hyväksymättä tilausta postiennakolla.
Ennakkomaksu ja lasku
Asiakas voi maksaa puolet lopullisesta hinnasta (sis. työ, mahdolliset toimituskulut ja maksutapalisä) ennakkoon. Loput hinnasta maksetaan työn mukana tulevalla laskulla, jolla on 14 päivän maksuaika. Tässä vaihtoehdossa hintaan lisätään 20 euron maksutapalisä.
Ellei laskua ole maksettu eräpäivään mennessä, Sanal Art lähettää asiakkaalle maksumuistutuksen, jossa on 5 € laskutuslisä. Maksamatta jätetty lasku siirretään perintätoimistolle. Sanal Art pidättää itsellään oikeuden olla hyväksymättä tilausta laskulla.
Viallinen tai väärä tuote
Toimituksia koskevat huomautukset on tehtävä kahdeksan päivän kuluessa tavaran toimituspäivästä.
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa tapahtuneesta Sanal Artille viipymättä. Tuote palautetaan Sanal Artille, joka hyvittää toimituskulut ja korjaa virheen viipymättä.
Kuljetuksessa myöhästyneen, kadonneen tai vahingoittuneen tuotteen osalta asiakkaan tulee olla yhteydessä postiin. Mikäli asiakas huomaa lähetystä noutaessaan paketin vahingoittuneen, tulee hänen jättää se lunastamatta ja tehdä postille välittömästi kirjallinen vahinkoilmoitus.
Asiakkaan tulee huolehtia, että tuote ei mene toimituksessa pilalle esimerkiksi paketin päästessä kastumaan rikkinäisessä postilaatikossa.
Työt suojataan suoja-aineella ennen toimitusta, ja ne pakataan turvallisesti postitusta varten. Sanal Art ei vastaa vahingoista tai kulumisesta, joita työlle voi tapahtua sen siirryttyä asiakkaan haltuun, vaan asiakkaan tulee huolehtia asianmukaisesta käsittelystä ja säilytyksestä. Sanal Art neuvoo mielellään asiassa.
Ylivoimainen este (Force majeure)
Sanal Art ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy johtuen sellaisesta syystä, joka on Sanal Artin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Sanal Artin toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Luottamuksellisuus
Kaikki asiakastiedot ja tilauksia koskevat tiedot ja mallina käytettävät valokuvat ovat luottamuksellisia eikä niitä käytetä muuhun tarkoitukseen kuin tilauksen toteuttamiseen.
Sopimusehtojen muuttaminen
Sanal Art pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja. Asiakkaan tulee ennen tilausta tutustua voimassaoleviin sopimusehtoihin. Tilaukseen pätevät tilaushetkellä voimassaolleet sopimusehdot, vaikka sopimusehtoja muutettaisiin ennen tilatun työn valmistumista.
Riita-asiat
Mahdolliset erimielisyydet osapuolten välillä pyritään ensi sijassa ratkaisemaan osapuolten välisillä keskinäisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvottelut eivät johda tulokseen, käsitellään myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa. Suomen lain mukaan asiakkaalla on oikeus nostaa kanne myös oman asuinpaikkakuntansa yleisessä alioikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Asiakasrekisteri
Sanal Art pitää asiakkaistaan asiakasrekisteriä. Rekisteriä käytetään ainoastaan asiakassuhteiden hoitoon ja asiakasyhteydenpitoon. Kaikki tilaukseen liittyvät tiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia eikä Sanal Art luovuta niitä ulkopuolisille.
Hyväksymällä toimitusehdot asiakas antaa luvan käyttää asiakastietoja Sanal Artin suoramarkkinointiin. Asiakas voi milloin tahansa kieltää Sanal Artin suoramarkkinoinnin ilmoittamalla siitä Sanal Artille sähköpostitse.
Palautteet ja kysymykset sähköpostilla: sanalart@sanalart.fi
Rekisteriseloste
Henkilötietolain (523/1999) 10 §:n mukainen rekisteriseloste
Rekisteriselosteen laatimispäivämäärä 3.8.2009
1. Rekisterinpitäjä
Sanal Art
Konttitie 13-19 B 19
90440 Kempele
www.sanalart.fi
Y-tunnus: 1909888-8
2. Rekisteristä vastaava henkilö
Anna Lanas-Nevala
3. Rekisterin nimi
Sanal Artin asiakasrekisteri
4. Rekisterin käyttäjät
Anna Lanas-Nevala
5. Rekisterin ylläpitämisen peruste
Asiakas on tehnyt tilauksen Sanal Artille.
5. Rekisterin käyttötarkoitus
Rekisteriä käytetään Sanal Artin tilausten käsittelyyn ja arkistointiin sekä asiakasyhteydenpitoon. Rekisterin tietoja voidaan käyttää Sanal Artin omaan suoramarkkinointiin, jollei asiakas ole suoramarkkinointia kieltänyt. Asiakas voi milloin tahansa kieltää suoramarkkinoinnin ilmoittamalla siitä sähköpostitse Sanal Artille info@sanalart.fi
6. Rekisterin tietosisältö
Asiakasrekisteri sisältää seuraavat tiedot asiakkaista:
Etu- ja sukunimi
Sähköpostiosoite
Postiosoite
Puhelinnumero mikäli sitä on yhteydenpidossa tarvittu
Tiedot tilauksista
7. Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisterin sisältämät tiedot kerätään asiakassuhteen syntyessä ja sen aikana. Asiakassuhde syntyy asiakkaan tehdessä Sanal Artille tilauksen.
8. Rekisterin suojaus
Asiakasrekisterin tietoja käsitellään luottamuksellisesti. Rekisteri ei ole internetverkossa tai ulkopuolisten saatavilla. Vikatilanteiden varalta rekisteristä tehdään kopio säännöllisin väliajoin. Myös kopio säilytetään suojassa.
Rekisterin sisältämiä tietoja ei luovuteta ulkopuolisille. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa, muuttaa ja poistaa itseään koskevia tietoja rekisteristä ilmoittamalla siitä rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjällä on oikeus poistaa tietoja rekisteristä ilman eri ilmoitusta.